“Condizioni di vendita tra professionisti – B2B”

CONDIZIONI DI VENDITA

Premesse

Prima di procedere a qualsiasi acquisto, invitiamo i nostri clienti a leggere con attenzione il contenuto delle qui presenti “Condizioni Generali di Vendita” (da qui in avanti “Condizioni”), poiché con qualsiasi attività di acquisto si accettano automaticamente e integralmente le presenti “Condizioni”.

Assicuriamo ai clienti che le qui presenti “Condizioni” sono conformi alle norme del Codice Civile in tema di compravendita, alle disposizione del D.lgs. n. 70/2003 in materia di commercio elettronico (attuativo della direttiva 2000/31/CE), del Regolamento CE 44/2001, del Regolamento UE 524/2013, e del Regolamento UE 2018/302.

Ci riserviamo comunque il diritto di modificare le presenti “Condizioni” in qualsiasi momento, al fine di adeguarci alle più recenti normative.

Modalità di acquisto

Gli acquisti possono essere eseguiti sia dagli “utenti” che dagli “ospiti” che rientrano nella categoria di “professionisti”. In tal senso, è opportuno specificare quanto segue:

Si considera “professionista” il cliente (sia persona fisica, sia persona giuridica) che agisce nell’esercizio dell’attività professionale o imprenditoriale svolta.

Si considera “utente” il cliente/professionista regolarmente iscritto al sito.
Il cliente che desidera registrarsi come utente, al momento della registrazione, dichiara di aver letto e accettato le nostre CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA e MODALITÀ D’USO, nonché la nostra INFORMATIVA SULLA PRIVACY e la nostra INFORMATIVA SUI COOKIE.
Agli utenti si riservano un’ampia gamma di servizi (area riservata, pubblicità personalizzate in base ai propri interessi o in base alle proprie ricerche sul catalogo, applicazione di voucher, premi fedeltà, altro) facilmente e liberamente consultabili prima della registrazione nell’area “Servizi Clienti”;

Si considera “ospite” qualsiasi cliente/professionista diverso dall’utente.

L’ospite, al momento dell’acquisto, dichiara di aver letto e accettato le nostre CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA e MODALITÀ D’USO, nonché la nostra INFORMATIVA SULLA PRIVACY e la nostra INFORMATIVA SUI COOKIE. Agli ospiti non si applicano gli stessi i servizi riservati agli utenti, ma sono fatti salvi tutti gli altri servizi generali facilmente e liberamente consultabili prima dell’acquisto nell’area “Servizi Clienti”.

La vendita dei nostri prodotti non è ammessa ai clienti minori di 16 anni. Pertanto sarà ammessa la vendita ai soli clienti di età pari o superiore ai 16 anni, oppure ai soli minorenni assistiti da un adulto (genitore, tutore, altro) al momento dell’acquisto.

Il Venditore è sollevato da ogni responsabilità, civile e/o penale, per le vendite dei suoi prodotti acquistati da minorenni che abbiano fornito identità e/o credenziali false, al fine di raggirare il divieto suddetto.

I clienti possono liberamente consultare il catalogo e procedere all’acquisto, di uno o di più prodotti contemporaneamente, secondo le seguenti modalità:

• La selezione del prodotto che si intende acquistare avviene mediante il loro inserimento nel “carrello” virtuale;
• Il cliente può consultare il proprio “carrello” in qualsiasi momento, anche per eliminare prodotti selezionati e/o modificare la quantità dei prodotti precedentemente inseriti;
• Una volta terminato di selezionare uno o più prodotti, si procede con l’ordine;
• Il carrello può essere riaperto in qualsiasi momento, purché ciò avvenga prima dell’inoltro dell’ordine;
• Una volta chiuso il carrello, sarà necessario perfezionare l’ordine. In questa fase si dovranno inserire le proprie credenziali d’accesso se sei un utente già registrato, oppure i propri dati personali (nome, cognome, indirizzo, recapito telefonico, altro) se sei un ospite. Si specifica che l’ospite, in questa fase di perfezionamento dell’ordine, ha facoltà di registrarsi come utente;
• In fase di perfezionamento dell’ordine, il cliente ha facoltà di scegliere il metodo di pagamento che più preferisce tra quelli proposti dal Venditore;
• Una volta conclusa la fase di perfezionamento dell’ordine, il cliente deve confermare l’ordine perché questo venga preso in carico dal Venditore.
• Prima di confermare l’ordine, si raccomanda al cliente di prendere attenta visione dei dati di fatturazione forniti ed, eventualmente, provvedere alla correzione degli stessi qualora dovesse ravvisare degli errori;
• Qualora si sia proceduto all’acquisto di più prodotti, alcuni dei quali non disponibili al momento dell’acquisto, il cliente ha facoltà di scegliere se scindere l’ordine in più spedizioni, oppure di attendere l’unica spedizione che avverrà una volta che tutti i prodotti saranno disponibili.

Una volta inoltrato l’ordine, al cliente saranno successivamente fornite le seguenti comunicazioni all’indirizzo e-mail fornito al momento dell’acquisto:

a) Comunicazione di presa in carico dell’ordine, con relativa informativa dell’ordine contenente: codice identificativo dell’ordine, i prodotti acquistati, importo dettagliato delle spese, tempi di spedizione e di consegna;
b) Comunicazione dell’avvenuto pagamento, qualora si sia proceduto a pagamento diverso dal contrassegno;
c) Comunicazione di avvenuta spedizione, con relative informazione per assicurare il tracciamento della merce;
d) Fattura elettronica in formato pdf.

Il cliente ha sempre facoltà, entro il ricevimento della Comunicazione elettronica citata nel suddetto punto (c), di provvedere alla cancellazione e/o modificazione dello stesso.

Lo Stato dei prodotti – Glossario

Disponibile

Il prodotto che riporta la presente dicitura è immediatamente acquistabile e disponibile alla spedizione/consegna entro i tempi stabiliti.
Il Venditore si riserva di riportare la quantità residua in magazzino, qualora le scorte dovessero essere valutate insufficienti.

Non Disponibile

Il prodotto che riporta la presente dicitura è immediatamente acquistabile ma non altrettanto disponibile per una pronta spedizione/consegna entro i limiti stabiliti.
Per il prodotto “non disponibile” comunque ordinato e acquistato dal cliente, il Venditore ne assicura una tempestiva disponibilità, entro e non oltre i 14 giorni dall’ordine.

Sold Out

Il prodotto che riporta la presente dicitura non è in alcun modo acquistabile e né soggetto a rifornimenti.
Il Venditore si riserva di riportare nella “descrizione del prodotto” se per lo stesso sono previsti rifornimenti ed eventualmente indicare la data entro cui avverrà detto rifornimento.

In Offerta

Il prodotto che riporta la presente dicitura è venduto ad un prezzo inferiore rispetto al prezzo normale, per un periodo limitato di tempo o fino ad esaurimento scorte.

Offerta speciale

Il prodotto che riporta la presente dicitura può subire un ribasso del prezzo. Il ribasso in percentuale è calcolato in relazione alla quantità ordinata e/o acquistata.

Modalità di pagamento, spedizione, consegna della merce e giacenza.

Si premette che alla somma del prezzo dei beni acquistato si aggiungono 8,90 EUR (costo fisso di spedizione) a tutti gli ordini il cui importo totale si spesa risulta inferiore a 59,90 EUR.

Come anticipato nel precedente paragrafo “Modalità di acquisto”, si riserva al cliente la possibilità di scegliere la modalità di pagamento più comoda alle sue esigenze.
Pertanto, il Venditore offre le seguenti modalità di pagamento:

• Pagamento con PayPal.
• Addebito diretto su carta di debito o carta di credito.

Il Venditore svolge la propria attività di vendita prevalentemente entro il territorio nazionale (Italia peninsulare e Italia insulare).
Sono ammissibili anche gli ordini e/o le spedizioni oltrefrontiera le quali, tuttavia, si precisa sin da subito che il costo di spedizione per le destinazioni oltrefrontiera, possono subire delle variazioni a seconda della destinazione.

Ferma la possibilità del cliente di annullare e/o modificare l’ordine entro la ricezione della “Comunicazione di avvenuta spedizione”, la spedizione avviene comunque entro le 48 ore successive alla conferma dell’ordine, oppure nelle 48 ore successive che decorrono dal momento in cui si è provveduto alla modificazione dello stesso.

La consegna avviene entro seguenti tempi:

• 2-4 giorni se la spedizione avviene in un comune dell’Italia peninsulare;
• 3-5 giorni se la merce è spedita in un comune dell’Italia insulare.

Il Venditore, pur assicurando al cliente che la spedizione e la consegna avvengano in un congruo tempo, si riserva di non rispettare i suddetti tempi di spedizione e/o consegna, qualora il cliente abbia provveduto all’acquisto di prodotti non disponibili al momento dell’acquisto.
Tuttavia, il Venditore non sarà ritenuto responsabile in caso di:

• Ritardo della consegna dei prodotti acquistati se il ritardo è imputabile al corriere;
• Smarrimento dei prodotti acquistati se lo smarrimento è imputabile al corriere;
• Altri gravi e irreparabili disservizi dovuti a cause di forza maggiore (es. scioperi, disastri naturali, altro).

In tutte le circostanze suddette, il cliente ha l’onere di avvisare tempestivamente il Venditore con ogni mezzo di comunicazione oppure usufruendo del “Servizio Recessi e Reclami” attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8:30 alle ore 17.30.
Il Venditore assicura una pronta ed efficace sinergia con il cliente, al fine di risolvere ogni anomalia.

Si precisa che, successivamente all’apprensione del bene, o dei beni, il diritto di recesso non è esercitabile in nessun caso dal cliente.

Si precisa che per qualsiasi motivo da cui possa dipendere l’impossibilità di consegnare profittevolmente la merce al destinatario (per esempio, assenza del destinatario al momento della consegna), i costi di giacenza saranno integralmente e unicamente a carico del destinatario.
Al contrario, i costi di giacenza saranno direttamente imputabili al mittente qualora questo abbia erroneamente indicato al corriere diverse o inesistenti informazioni utili per la consegna.
I tempi e i costi di giacenza, nonché le modalità di ritiro della merce presso gli uffici preposti sono contenute nella comunicazione resa tempestivamente dal corriere al mittente.

Reclamo per vizi palesi rilevati al momento della consegna

Qualsiasi cliente, nelle modalità e nei termini consentiti, può indirizzare al Venditore un formale reclamo per tutti i vizi palesi.
Si intende per “vizio palese” quella anomalia fisica facilmente e immediatamente rilevabile dal cliente al momento dell’apprensione della merce.
Il vizio deve interessare tanto il prodotto quanto il suo imballaggio.

Ciò premesso, il cliente (o un terzo da lui designato) è tenuto ad esaminare lo stato fisico del prodotto e dell’imballaggio al momento della consegna, o comunque entro e non oltre i successivi 8 giorni dall’effettiva apprensione della merce, al fine di accertare l’insussistenza o meno di anomalie.
Qualora dovessero sussistere uno o più vizi palesi, il cliente può:

• Rifiutare la consegna della merce;
• Ritirare la merce con riserva.

In ogni caso, il cliente ha l’onere di comunicare al Venditore il vizio, o i vizi, nel più breve tempo possibile, o comunque entro il termine di 8 giorni che decorrono dal ritiro.
La comunicazione deve essere inoltrata al Venditore a mezzo di formale “reclamo” attraverso il canale “Servizio Recessi e Reclami”, attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8:30 alle ore 17.30.

Il reclamo deve contenere tassativamente:

• Dichiarazione esplicita di reclamo (es. “Il sottoscritto Mario Rossi, sporge formale reclamo per i seguenti motivi”);
• Descrizione del vizio o dei vizi;
• Documentazione video-fotografica (le immagini riprodotte su video e/o foto devono essere nitide);
• Richiesta esplicita di rimborso delle spese sostenute; in alternativa, richiesta esplicita di sostituzione del prodotto viziato;
• Copia dell’informativa dell’ordine;
• Indicazione della data di consegna.

Il reclamo non sarà considerato dal Venditore:

• Se nel reclamo manca uno soltanto degli elementi suddetti;
• Se il cliente non rifiuta di ritirare la merce al momento della consegna;
• Se il cliente non accetta la merce “Con riserva”.

Il Venditore, una volta presa piena ed effettiva conoscenza del reclamo e una volta valutato positivamente il profilo formale e sostanziale del reclamo, provvede al rimborso integrale delle spese sostenute dal cliente, o alla sostituzione del prodotto, entro e non oltre i successivi 14 giorni.

Qualora il vizio dovesse essere rilevato dopo l’accettazione della merce “Con riserva”, Il Venditore assicura il ritiro della merce nel più breve tempo possibile e sostiene ogni costo delle operazioni di ritiro.

Si specifica che le rappresentazioni e/o immagini riguardanti i prodotti hanno valore indicativo ed illustrativo, per questo motivo le suddette non rappresentano il risultato estetico finale del prodotto.
Le caratteristiche tecniche e fisiche nonché la qualità dei prodotti sono riportate unicamente nei manuali tecnici allegati. Ogni altro documento che riproduce le caratteristiche tecniche e fisiche nonché la qualità dei prodotti ha valore puramente indicativo e non vincolante.
Pertanto, la divergenza tra estetica reale ed estetica ideale del prodotto non può essere in alcun modo oggetto di reclamo per “vizi palesi”.

Sicurezza e qualità del prodotto

Si intende “sicuro” quel prodotto che, in condizioni di uso normali o ragionevolmente prevedibili, compresa la durata, la messa in servizio, l’installazione e la manutenzione, non presenti alcun rischio oppure presenti unicamente rischi minimi, compatibili con l’impiego del prodotto e considerati accettabili nell’osservanza di un livello elevato di tutela della salute e della sicurezza delle persone in funzione, in particolare, dei seguenti elementi:

• Delle caratteristiche del prodotto, in particolare la sua composizione, il suo imballaggio, le modalità del suo assemblaggio e, se del caso, della sua installazione e manutenzione;
• Dell’effetto del prodotto su altri prodotti, qualora sia ragionevolmente prevedibile l’utilizzazione del primo con i secondi;
• Della presentazione del prodotto, della sua etichettatura, delle eventuali avvertenze e istruzioni per il suo uso e la sua eliminazione, nonché di qualsiasi altra indicazione o informazione relativa al prodotto;
• Delle categorie di consumatori che si trovano in condizione di rischio nell’utilizzazione del prodotto, in particolare dei minori e degli anziani.

Posto che il produttore è obbligato a immettere sul mercato solo prodotti sicuri, il Venditore agisce con diligenza nell’esercizio della sua attività per contribuire a garantire l’immissione sul mercato di prodotti sicuri. In particolare e’ tenuto:

• A non fornire prodotti di cui conosce o avrebbe dovuto conoscere la pericolosità in base alle informazioni in suo possesso e nella sua qualità di operatore professionale;
• A partecipare al controllo di sicurezza del prodotto immesso sul mercato, trasmettendo le informazioni concernenti i rischi del prodotto al produttore e alle autorità competenti per le azioni di rispettiva competenza;

In mancanza di specifiche disposizioni comunitarie che disciplinano gli aspetti di sicurezza, un prodotto si presume sicuro quando è conforme alla legislazione vigente nello Stato membro in cui il prodotto stesso è commercializzato e con riferimento ai requisiti cui deve rispondere sul piano sanitario e della sicurezza.

Garanzia Legale

Il Venditore garantisce che il bene venduto sia immune da vizi che lo rendono inidoneo all’uso a cui è destinato o che ne possa diminuire in modo apprezzabile il valore, e assicura che ogni prodotto è assistito dalla “Garanzia Legale” (da qui in avanti “Garanzia”) che copre tutti i vizi che si manifestano entro 12 mesi dalla consegna del bene.

I casi di applicazione della Garanzia sono:

• Il prodotto non corrisponde alla descrizione. Si specifica che le rappresentazioni e/o immagini riguardanti i prodotti hanno valore indicativo ed illustrativo, per questo motivo le suddette non rappresentano il risultato estetico finale del prodotto. Le caratteristiche tecniche e fisiche nonché la qualità dei prodotti sono riportate unicamente nei manuali tecnici allegati. Ogni altro documento che riproduce le caratteristiche tecniche e fisiche nonché la qualità dei prodotti ha valore puramente indicativo e non vincolante. Pertanto, la divergenza tra estetica reale ed estetica ideale del prodotto non può essere in alcun modo oggetto di applicazione della Garanzia.
• Il prodotto ha qualità diverse dal modello mostrato al cliente;
• Il prodotto non è idoneo all’uso al quale servono abitualmente prodotti dello stesso tipo;
• Il prodotto non presenta le qualità e le prestazioni abituali di prodotti dello stesso tipo;
• Il prodotto non è stato installato correttamente a causa di inadeguate istruzioni di installazione.

Nei casi in cui è prevista l’applicazione della Garanzia, il cliente ha diritto, alternativamente:

• Al ripristino della conformità del bene mediante riparazione sostituzione;
• Ad una riduzione del prezzo di acquisto;
• Alla risoluzione del contratto e conseguente rimborso delle spese di acquisto e spedizione sostenute, a condizione che:

a) Il Venditore non ha provveduto alla riparazione/sostituzione del prodotto in un congruo tempo;
b) Il Venditore non ha provveduto alla riparazione/sostituzione del prodotto per motivi a lui imputabili;
c) La riparazione o la sostituzione risultano impossibili o eccessivamente onerosi.

In ogni caso, il cliente ha l’onere di comunicare vizio nel più breve tempo possibile, o comunque entro il termine di 8 giorni dalla scoperta.

La comunicazione deve essere inoltrata al Venditore a mezzo di formale “denuncia di non conformità” attraverso il canale “Servizio Recessi e Reclami”, attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8:30 alle ore 17.30.

La comunicazione con cui si richiede l’applicazione della Garanzia deve contenere tassativamente:

• Dichiarazione esplicita di applicazione della Garanzia (es. “Il sottoscritto Mario Rossi, chiede l’applicazione della garanzia”);
• Descrizione del vizio;
• Documentazione video-fotografica (le immagini riprodotte su video e/o foto devono essere nitide);
• Richiesta esplicita di: (I) riduzione del prezzo di acquisto; in alternativa, (II) risoluzione del contratto.
• Copia della fattura e/o ricevuta d’acquisto;
• Copia dell’informativa dell’ordine;
• Indicazione della data di consegna.

La comunicazione non sarà considerata dal venditore

• Se manca uno soltanto degli elementi suddetti.

La Garanzia è sempre esclusa:

• Se decorrono 12 mesi dalla consegna del prodotto;
• In presenza di danni e/o vizi provocati dal non corretto utilizzo del prodotto da parte del cliente.

Nei casi in cui è prevista l’applicazione della Garanzia, il Venditore ha l’obbligo di:

• Prendere in consegna il prodotto difettoso per verificare la natura del vizio;
• Se riscontrato il vizio, provvedere al rimborso di tutti i costi (acquisto e/o spedizione) sostenuti dall’acquirente, salvo la richiesta esplicita di “riduzione del prezzo di acquisto” che prevede la restituzione delle sole somme conseguenti alla riduzione.

Tuttavia, qualora non venissero riscontrati i vizi lamentati dal cliente, il Venditore si riserva di imputare le spese di collaudo, verifica e spedizione al cliente. Inoltre, saranno addebitati al cliente i successivi costi di spedizione sostenuti dal Venditore per la restituzione del prodotto.

Controversie giudiziali e stragiudiziali.

Per la composizione di tutte le controversie nascenti dall’inosservanza degli obblighi previsti nelle “Condizioni Generali di Vendita” o altri obblighi normativi cui le presenti Condizioni fanno esplicitamente o implicitamente riferimento, le parti possono ricorrere agli strumenti, giudiziali e non, previsti dalla legge e dalle normative comunitarie in materia di acquisto online di beni e servizi.

A) Per la composizione delle controversie in via giudiziale, sarà sempre competente il Giudice del luogo in cui è domiciliato il Venditore;

B)Per la composizione delle controversie in via stragiudiziale, le parti possono decidere se:

1) Risolvere la crisi su pacifico e amichevole accordo tra le parti;

2) In alternativa, ricorrere agli strumenti offerti dalla Piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), disciplinata dal Regolamento UE n. 524/2013 del Parlamento e del Consiglio del 21 maggio 2013.

Le parti, una volta stabilito di comune accordi di voler risolvere la controversia con pacifico e amichevole accordo vincolante ed efficace tra le parti, devono attenersi alla seguente procedura:

• Ciascuna parte può, entro un tempo congruo stabilito dalle parti, comunicare all’altra una personale “proposta di risoluzione” con ogni mezzo idoneo ad assicurarne la ricezione;
• La parte che riceve una “proposta di risoluzione”, nel termine di 7 giorni che decorrono dal ricevimento e conoscenza della stessa, può: (I) accettare la “proposta di risoluzione”; (II) rigettare la “proposta di risoluzione” e obbligatoriamente proporne una nuova, senza motivare il rigetto; (III) rinunciare alle trattative. Si specifica che dalla rinuncia alle trattative non ne consegue automaticamente la rinuncia ad adire alle autorità giudiziarie;
• L’accettazione della “proposta di risoluzione” può essere revocata in qualsiasi momento. Si precisa che la revoca deve essere corredata di opportuna motivazione;
• Ciascuna parte può rinunciare alle trattative in qualsiasi momento. Si specifica che la rinuncia deve essere corredata di opportuna motivazione;
• La procedura deve concludersi entro 3 mesi che decorrono dal momento in cui viene la prima “proposta di risoluzione” è conosciuta da entrambe le parti;
• La conclusione della procedura deve formalizzarsi con: (I) l’accettazione, di entrambe le parti, della “proposta di risoluzione” ritenuta più soddisfacente dalle parte; (II) la redazione per iscritto dell’accordo contenente i termini della “proposta di risoluzione” accettata dalle parti (III) lettura finale dell’accordo, accettazione del suo contenuto e sottoscrizione di entrambe le parti;
• L’accordo, una volta letto, approvato e sottoscritto dalle parti, vale titolo e fa stato tra le parti.
• L’accordo non potrà più rimettersi in discussione, né in via giudiziale né in via stragiudiziale, a meno che non venga rispettato o risulti contrario alla legge italiana e/o alle leggi comunitarie in materia di acquisto online di beni e servizi.

In alternativa, le parti possono ricorrere alla Piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), seguendo le procedure stabilite dalle normative vigenti che disciplinano tale procedimento e pertanto affidando la risoluzione della controversia agli organismi preposti. È possibile accedere alla piattaforma ODR, collegandosi all’indirizzo https://webgate.ec.europa.eu/odr.